POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE VELOVITA

Devoluciones y cancelaciones de clientes

Velovita (la «Empresa») ofrece una política de devolución de treinta (30) días para los productos adquiridos directamente de Velovita a través de este sitio web. Sujeto a las condiciones siguientes, los productos elegibles devueltos dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de compra podrán recibir un reembolso del cien por ciento (100%) del precio original de compra del producto.

Los clientes son responsables del costo de devolver los productos a Velovita, salvo que la devolución se deba a un producto dañado, defectuoso o enviado incorrectamente, o que la legislación aplicable exija lo contrario. Los gastos originales de envío y manipulación, aranceles, impuestos y cargos similares no son reembolsables, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.

Excepciones

Productos promocionales

Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o se indique expresamente en la promoción correspondiente, los productos promocionales, de liquidación, de venta final o con descuentos especiales no son elegibles para devolución ni reembolso.

Proceso de devolución

1. Contacta con el Departamento de Soporte de Velovita mediante el sistema de tickets de soporte en línea de Velovita, desde tu cuenta, y obtén una autorización de devolución de mercancía («RMA»).
2. Empaca el producto de forma segura e incluye el comprobante de envío original o una copia del recibo de compra. Coloca el número de RMA de forma claramente visible en el exterior del paquete de devolución. Las devoluciones no autorizadas o los paquetes sin un RMA válido podrán ser rechazados.
3. Envía la devolución mediante un servicio de envío con seguimiento a:

Velovita Returns
3750 Hacienda Blvd., Suite F
Davie, Florida 33314
Estados Unidos

1. Proporciona el número de seguimiento de la devolución a Soporte de Velovita mediante el sistema de tickets de soporte en línea.
2. Una vez recibida y aprobada una devolución autorizada, Velovita generalmente iniciará el reembolso correspondiente dentro de tres (3) a cinco (5) días hábiles. Normalmente, los reembolsos se emitirán al método de pago original. Tu banco, emisor de tarjeta de crédito o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del que pediste, contacta con Soporte de Velovita sin demora. Velovita puede solicitar fotografías, información del producto, información del lote u otra documentación razonable necesaria para evaluar el problema.

Cuando Velovita confirme que un producto estaba dañado, era defectuoso o se envió incorrectamente, podrá, según corresponda, proporcionar un reemplazo, un reembolso u otra solución, y no exigirá que el cliente asuma los gastos del envío de devolución cuando lo prohíba la legislación aplicable o cuando Velovita indique lo contrario.

Cambios

Velovita no ofrece cambios de productos, salvo cuando decida reemplazar un producto dañado, defectuoso o enviado incorrectamente, o cuando lo exija la legislación aplicable.

Envíos rechazados o que no se pueden entregar

Si un cliente rechaza la entrega o proporciona una dirección de envío inexacta o incompleta y el envío se devuelve a Velovita, la Empresa podrá deducir de cualquier reembolso los costos razonables de envío, envío de devolución, manipulación u otros gastos efectivamente incurridos, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Pedidos internacionales

En los pedidos internacionales, los aranceles, cargos aduaneros, gastos de envío y manipulación y cargos similares generalmente no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario. Los clientes conservan todos los derechos obligatorios de cancelación, devolución, reembolso, conformidad o garantía que les correspondan conforme a la legislación aplicable.

Derechos irrenunciables del consumidor

Ninguna disposición de esta Política de devoluciones limita derechos o recursos que no puedan renunciarse o restringirse legalmente conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor.

Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, contacta con Velovita en support@velovitaoffers.com.